FAQ zur MyBanking App
Fragen und Antworten
Sie haben Fragen zur Installation oder Anwendung der MyBanking App? Wir helfen Ihnen gern weiter. Antworten zu den häufigsten Fragen finden Sie hier.
App mit bestehenden Zugangsdaten einrichten
Überweisung in der App ausführen
Überweisungsvorlage in der App anlegen
Quelle: Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken • Länge: 03:23 • Veröffentlicht: 01.04.2022
Quelle: Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken • Länge: 02:57 • Veröffentlicht: 01.04.2022
Quelle: Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken • Länge: 02:05 • Veröffentlicht: 01.04.2022
Installation der MyBanking App
Was sind die Voraussetzungen, um die MyBanking App zu nutzen?
Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
- Sie nutzen das OnlineBanking einer Volksbank Raiffeisenbank in Deutschland
- Betriebssystem Ihres Mobilgeräts: mindestens Android-Version 9 bzw. mindestens iOS-Version 16.7
- Aktives TAN-Verfahren (Voraussetzung für OnlineBanking generell)
Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Handy haben, damit ich die MyBanking App nutzen kann?
Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf Ihrem Mobilgerät mindestens die Version 9 installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie mindestens iOS 16.7. Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt.
Ich finde die MyBanking App nicht im App Store oder im Google Play Store. Woran liegt das?
Wenn die MyBanking App in den Stores nicht angezeigt wird, entspricht das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts eventuell nicht den technischen Voraussetzungen. Die App läuft zurzeit mit Versionen ab Android 9 und iOS 16.7. Bitte schauen Sie nach, welche Version Sie installiert haben.
Brauche ich eine Internetverbindung, um die MyBanking App zu nutzen?
Ja, Sie brauchen eine Internetverbindung. Das gilt auch, wenn Sie sich im OnlineBanking über den Browser anmelden.
Nutzung der MyBanking App
Ich sehe in der MyBanking App mein Konto nicht. Woran liegt das?
Wenn die MyBanking App Ihr Konto nicht anzeigt, hat Ihre Bank diese noch nicht zur Nutzung freigeschaltet. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Hausbank München eG Bank für Haus- und Grundbesitz.
Welche Berechtigungen muss ich erlauben, um die MyBanking App in vollem Umfang nutzen zu können?
Wenn Sie alle Funktionen der MyBanking App nutzen möchten, müssen Sie verschiedene Berechtigungen auf Ihrem Mobilgerät erlauben. Dazu gehören:
- Push-Benachrichtigungen für die Auftragsfreigabe, für Kwitt und für Kreditkarten,
- GPS-Zugriff auf Ihre Position, um sich zum Beispiel die nächste Filiale anzeigen zu lassen.
Wie Sie die einzelnen Berechtigungen aktivieren, lesen Sie in der Datenschutzerklärung auf vr-banking-app.de unter Punkt 6.
Welche Konten werden mir in der MyBanking App angezeigt?
Ihnen werden dieselben Konten wie in Ihrem OnlineBanking im Browser angezeigt. Es handelt sich um identische Daten.
Ich kann in der MyBanking App keinen zweiten VR-NetKey für meine Bank hinzufügen. Woran liegt das?
Zurzeit können Sie in der MyBanking App nur einmal den VR-NetKey pro Bank hinzufügen. Fragen Sie gern bei Ihrer Hausbank München eG Bank für Haus- und Grundbesitz nach, wenn Sie Ihren Vertrag anpassen möchten.
Kann ich die MyBanking App auch für Konten anderer Banken nutzen?
Ja, das können Sie. Richten Sie zuerst in der MyBanking App Ihre Bankverbindung bei Ihrer Hausbank München eG Bank für Haus- und Grundbesitz ein. Hierfür brauchen Sie Ihren VR-NetKey und Ihre PIN. Danach können Sie weitere Bankverbindungen hinzufügen, indem Sie auf das Stift-Symbol rechts klicken. Wählen Sie dann "Externe Konten hinzufügen" aus. Der Assistent unterstützt Sie bei der Einrichtung.
Kann ich in der MyBanking App auch Konten anderer Banken verwalten?
Ja, das können Sie. Fügen Sie einfach die gewünschten Bankverbindungen in Ihrem OnlineBanking im Browser hinzu. Die Konten werden Ihnen dann in der MyBanking App angezeigt. Sie sehen hier auch die Umsätze und können Überweisungen tätigen. Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass Sie häufiger nach TAN-Eingaben gefragt werden, wenn Sie in Ihrer MyBanking App Konten von anderen Banken hinzugefügt haben.
Ich kann in der MyBanking App in der Bankensuche meine Bank unter ihrem Namen nicht finden. Woran liegt das?
Wenn Sie Ihre Hausbank München eG Bank für Haus- und Grundbesitz in der Bankensuche der MyBanking App nicht oder nicht mehr finden, hat sich eventuell der Bankenname geändert. Bitte wählen Sie Ihre Hausbank München eG Bank für Haus- und Grundbesitz über die Bankleitzahl oder den BIC aus.
Wenn ich die MyBanking App verwende, muss ich häufig eine TAN eingeben. Woran liegt das?
Grund ist die EU-Zahlungsdienstrichtlinie PSD2. Sie sorgt für mehr Sicherheit. Dabei ist die starke Kundenauthentifizierung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) besonders wichtig. Das bedeutet: Sie brauchen zwei Faktoren, um sich bei der MyBanking App anmelden zu können. Faktor 1 ist Ihr VR-NetKey in Kombination mit Ihrer PIN. Faktor 2 ist die TAN.
Wenn Sie Apps anderer Banken nutzen, die nicht zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken gehören, können Sie nach TAN zum Beispiel auch bei der Anmeldung, der Salden- oder Umsatzaktualisierung gefragt werden.
Warum macht die Gerätebindung in der MyBanking App die App-Nutzung besonders sicher?
Mit der gesetzlichen Vorgabe PSD2 wurden die Anforderungen an die Kunden-Authentifizierung bei Zahlungen verschärft. Das heißt, beim Login im OnlineBanking und in der MyBanking App sowie bei Zahlungen und beim Abruf von Umsatzinformationen müssen Sie sich in der Regel mit zwei voneinander unabhängigen Faktoren im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung legitimieren1. Mit der obligatorischen Gerätebindung in der MyBanking App wird die geforderte starke Kundenauthentifizierung für den Login erreicht.
Technisches und Allgemeines
Ich habe mein Passwort für die MyBanking App vergessen. Was muss ich tun?
Bitte gehen Sie so vor:
- Deinstallieren Sie die MyBanking App.
- Laden Sie die App nochmal aus dem App Store oder Google Play Store.
- Installieren Sie die App auf Ihrem Mobilgerät. Vergeben Sie dann ein neues Passwort für die App. Die Zugangsdaten zu Ihrem OnlineBanking bleiben davon unberührt.
1 In Ausnahmefällen muss die TAN im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung nur alle 90 Tage eingegeben werden – zum Beispiel bei der Anmeldung. Sprechen Sie uns an und wir schauen gemeinsam, ob eine Ausnahme möglich ist.