Fernwartung für Ihre eBanking-Anwendung

TeamViewer

Mit Hilfe dieser für Sie kostenfrei nutzbaren Software stellen unsere Fachberater eine sichere Verbindung zwischen Ihrem PC und uns her. Die Fernwartung kann ohne Installation direkt gestartet werden.
TeamViewer bietet dabei höchste Sicherheitsstandards durch eine Verbindung über komplett gesicherte Datenkanäle mit 2.048 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Sitzungs-verschlüsselung.

Los geht`s...
Vor Beginn der Fernwartung informieren Sie sich bitte über unsere Nutzungsbedingungen (nächster Reiter). Sobald Sie sich mit diesen einverstanden erklären und ein Fachberater unserer Hotline Ihnen den Einsatz einer Fernwartung anbietet, können Sie den TeamViewer über den unten aufgeführten Link starten.

Nutzungsbedingungen

• Mit dem Start einer Fernwartung erlauben Sie der Hausbank München vollen Zugriff auf Ihren PC mittels der Fernwartungssoftware "TeamViewer", um eine Unterstützung im Betrieb bzw. in der Bedienung Ihrer Banking-Software zu ermöglichen.
• Die Hausbank München lässt Fernwartungen ausschließlich durch spezialisierte Fachberater durchführen, die selbstverständlich an das Bankgeheimnis sowie die Vorgaben zum Datenschutz gebunden sind.
• Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung können unsere Fachberater keine Fernwartung durchführen. Ihre explizite Freigabe durch Nennung von ID und Code ist für den Start jeder einzelnen Fernwartung notwendig. Außerdem können Sie die Fernwartung jederzeit eigenständig beenden. Ein erneuter Zugriff bedarf anschließend wiederum Ihrer expliziten Freigabe.
• Zeitpunkt und Dauer der Fernwartung werden somit durch Sie vorgegeben.
• Sie können sämtliche Aktivitäten der Fernwartung unmittelbar am Monitor verfolgen. Ein unbemerktes und unberechtigtes Löschen bzw. Kopieren von Daten auf Ihrem PC ist unseren Fachberatern somit nicht möglich.
• Unsere Fachberater greifen ausschließlich auf Daten auf Ihrem PC zu, die in direktem Zusammenhang mit Ihrem Anwendungsfall stehen.
• Die Hausbank München übernimmt keinerlei Datensicherung innerhalb Ihres Systems. Die Verantwortung für eine regelmäßige Datensicherung liegt bei Ihnen.
• Die Hausbank München ist dazu berechtigt jedoch nicht verpflichtet sämtliche Fernwartungen zu Kontroll- und Revisionszwecken aufzuzeichnen. Es gelten unsere Datenschutzhinweise.
• Die Hausbank München übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, PC- und Programmabstürze, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zur geleisteten Fernwartung stehen.

Los geht`s...
Sobald Sie sich mit den Nutzungsbedingungen einverstanden erklären und ein Fachberater unserer Hotline Ihnen den Einsatz einer Fernwartung anbietet, können Sie den TeamViewer über den unten aufgeführten Link starten.

Anleitung

Sie sind mit der Software "TeamViewer" noch nicht intensiv vertraut? Dann geben wir Ihnen hier eine kurze Anleitung zur richtigen Vorgehensweise:

• Kontaktieren Sie zunächst unsere Hotline für Elektronische Bankdienstleistungen.
• Unsere Fachberater prüfen Ihren Anwendungsfall und informieren Sie bei Bedarf über den Einsatz einer Fernwartung.
• Informieren Sie sich über unsere Nutzungsbedingen (siehe vorheriger Reiter) und starten Sie bei vollständigem Einverständnis die Fernwartung über den unten aufgeführten Link.

• Sie werden in einem neuen Fenster auf die URL "http://get.teamviewer.com/hausbank-muenchen" weitergeleitet.
• Der Download der TeamViewer-Anwendung wird automatisch ausgelöst. Bestätigen Sie das Speichern der Datei.
• Ggf. führt Ihr Browser nach dem Download noch eine kurze Sicherheitsüberprüfung durch. Warten Sie diese bitte ab.
• Anschließend können Sie in einem separaten Pop-up-Fenster das Ausführen der Anwendung direkt bestätigen.
• Im Fenster "Haftungsausschluss" werden Ihnen nochmals unsere Nutzungsbedingungen angezeigt, die Sie nach Kenntnisnahme und vollständigem Einverständnis über den Button "Annehmen" akzeptieren können.
• Daraufhin öffnet sich die Anwendung mit Angabe Ihrer ID und eines Kennwortes. Sobald Sie diese Angaben unserem Fachberater mitteilen, kann die Fernwartung beginnen.